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相談事例

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一般消費者から寄せられたご相談内容です。

ベルコ解約相談

電話も通じず、
会員証もなく、
代理店も分からない。

 

●大阪府 : 女性

結婚式費用の積み立てのためベルコに加入しました。

満期になったが利用しないので解約したいと思い、電話をしましたがつながらず、勧誘員は引っ越して不明。会員証ももらっておらず、代理店も分からない

ベルコの本部に連絡し会員証を再発行するようにすすめました。再発行の必要書類として印鑑証明が必要となっていたが、「信用ならない会社にそのような重要書類を提出しても大丈夫なのか不安」との事で、ご本人の意思で印鑑証明は提出せずに手続きを行ったところ、先方からは特に指摘される事もなく再発行できました。改めていい加減なところだと再認識しました、というお話をいただきました。再発行後、即、解約の依頼を行いました。その後、解約の手続きがなかなか進まいと、再度ご連絡を頂き、「多少言葉を強めて解約依頼してください」とアドバイスをいたしました。それから約2週間後に無事入金確認ができ、「ありがとうございました」とのお言葉を頂戴いたしました。

 

 

サンセルモ

解約相談

契約時の説明が
施行時に通じない

 

●千葉県 : 男性

福岡県在住の父が亡くなりサンセルモ(旧セルモ)に伝えたところ、葬儀場(玉泉院)を紹介された。内輪だけの葬式を希望したところ80万円以上の式費用でないと使用できないと言われ掛かった費用だけ支払った。使用しなかったサンセルモの積立額の解約を申し出たところ18万9千円の積立に対し6万9千円の解約金が掛かると言われた。契約時に何回も来て入会を頼まれたため、父が福岡県にいる話を伝えたところ、九州がセルモの発祥で玉泉院であれば使用できるとの事だったので契約しました。その時はいつでも解約可能とも言われたが解約金の説明はなかったが、今回確認すると「契約書に書いてある」と言われた。契約書に書いてあっても契約時に説明がなく納得がいかない。

約款に解約手数料の計算式が記載されており、解約手数料はその通りになるケースがほとんどです。但し、互助会契約時には説明責任があり、いくら契約書や約款に記載されていても説明を受けていない場合は認められない事になっております。また、契約時の説明と内容に大きな差があり詐欺同様で、費用の問題もあるかとは思いますが訴訟を起せば勝てる見込みは大であり、ご検討するようお勧めしました。その後、この方は再度サンセルモ側と話し合い、結果として全額返金となり、感謝のお言葉をいただきました。

お気軽にお問い合わせください TEL 078-200-4000 10:00 - 17:00 [ 土・日・祝日除く ]

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